如何打造符合企业实际应用的CRM系统

企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。而CRM就是企业实现差异化竞争的重要方式

CRM价值远大于价格的真正原因

过去的几十年里，企业一直在向CRM发展，试图提升业务价值和改善客户关系。但是每家企业对价值的定义不同，这影响着他们如何选择和实施CRM。他们的价值预期会决定他们如何选择和实施CRM应用

一套好的CRM系统无疑可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度;在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低成本。

企业常常会因为对现有系统的不满而考虑采用CRM客户关系管理系统，但根据一份客户调查结果显示，超过50%的CRM系统最初都没有经过周密的组织部署，只有少数行业如零售、汽车、医药和航空例外。很多企业由于缺乏资金、组织或兴趣，不得不采用渐进式地、自下而上的“游击式”CRM系统。

在市场经济繁荣的大数据背景下，企业之间的竞争如此激烈。为了吸引客户，突出自己品牌的效益，CRM客户关系管理软件成为更多企业的第一选择。评估客户价值，提高客户忠诚度成为CRM客户关系管理软件首要使命。