CRM是如何解决中小企业转型中遇到的困难？

互联网的发展和信息化时代的到来，创造了许多新的机会，与此同时，许多落后于时代潮流的东西也正在被淘汰。残酷的竞争让各行各业的各个公司都纷纷寻求自我的一个转型，尝试引进新的技术和管理经验，希望在新的风口上提升自我，取得一个大的突破。

企业数字化转型道路上CRM系统是不可或缺的一部分

随着移动互联网、云计算、大数据技术的高速发展，大数据的神奇应用也慢慢进入人们的视野，越来越多的企业开始意识到进行互联网转型和业务管理创新的必要性，抓住新的机遇向移动化、数字化进行转型、升级，为企业的长远发展奠定基础。

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

今天想和大家分享的是最近设计CRM系统过程中产生的一些思考和心得，希望通过本文大家能对CRM系统有一个全新而深刻的认识。1.1 基本概念CRM最早由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出，经过几十年的发展，虽然有一些技术层面的演

众所周知，CRM是客户关系管理的简称，那CRM有什么用，到底能帮助企业管理些什么，对于这个，业界认为有一种说法可能会比较实用，那就是先管好企业内部的关系，然后再对客户关系进行管理。就上个星期笔者参加的一个顶尖CRM厂商的研